Visión estratégica

Desarrollamos una Visión 2030 integral, una narrativa estratégica orientada al futuro y un conjunto de prototipos de alta fidelidad, para asegurar la inversión y alinear las operaciones de un banco europeo líder. Nuestro rol como socio de diseño de principio a fin implicó traducir la ambición del banco en una estrategia digital accionable en tres segmentos: banca empresarial, banca minorista cotidiana y banca joven. Esta entrega fue clave porque el banco necesitaba reposicionarse como una institución digitalmente impulsada para competir eficazmente contra las fintechs emergentes y satisfacer las expectativas modernas de los clientes.

Los tres horizontes

Esta gran transformación estratégica se estructuró en torno a tres horizontes claros: Fundamentos Digitales (2025), centrado en automatización y eficiencia; Hiperpersonalización (2027), impulsando experiencias de cliente personalizadas y basadas en datos; y Evolución de Plataforma (2030), transicionando hacia un modelo que anticipa las necesidades futuras de los usuarios.

Los objetivos de negocio principales eran ambiciosos: multiplicar por tres la base de clientes empresariales en cinco años, reducir los costes operativos en un 30% mediante la adopción digital y construir una propuesta de valor convincente específicamente para la Gen-Z y los millennials. Los objetivos de diseño incluían reducir el extenso proceso de onboarding de 10–15 días a solo dos días.

Planes para el crecimiento y la automatización

El resultado fue un plan estratégico integral, KPIs accionables y prototipos de alta fidelidad que sentaron las bases para un crecimiento a largo plazo. Definimos con éxito oportunidades clave en todos los segmentos: creando flujos de trabajo automatizados y simplificando el onboarding para la banca empresarial; introduciendo paneles en tiempo real e información financiera personalizada para la banca cotidiana; y diseñando funcionalidades atractivas como gamificación y herramientas de educación financiera para los clientes más jóvenes. Equipamos al equipo de producto con la visión y los KPIs medibles necesarios para entregar valor, encaminando al banco a competir eficazmente con los actores digitales modernos.

Éxito medible

Nuestro rediseño de la experiencia de usuario de Logically generó éxito comercial e impacto excepcional y medible. Transformamos el engagement y la satisfacción en potentes resultados de negocio.

La evidencia es clara: el enfoque en la claridad y la utilidad condujo a un aumento profundo en la retención tanto de usuarios nuevos como existentes, con un notable incremento en el alcance orgánico. Estos datos validan que el enfoque en el usuario impulsa resultados superiores y sostenibles.

Resolviendo la crisis de engagement

Este éxito abordó un desafío de negocio crítico: una crisis de engagement causada por la baja claridad para el usuario y una alta tasa de abandono. Los usuarios no lograban conectar la misión principal de la app (verificación de hechos) con su interfaz.

Nuestro rol se definió como socio de diseño de principio a fin, gestionando todo el proceso desde la investigación hasta el soporte al desarrollo. Aseguramos la alineación entre los equipos de producto, tecnología y datos, enfocándonos rigurosamente en resolver el problema de negocio fundamental —no solo la presentación visual— para impulsar acciones clave como la verificación de envíos.

Simplificando para máximo impacto de negocio

Los resultados alcanzados fueron consecuencia directa de una estrategia de diseño enfocada.

El objetivo era claro: transformar la experiencia compleja en una que fuera simple, atractiva y accesible, haciendo explícito el valor del producto. Este compromiso estratégico con la simplificación de flujos complejos fue el mecanismo que utilizamos para alcanzar nuestros ambiciosos objetivos.